Poltica de Troca e Devoluo
Garantir a satisfao e o bem estar dos nossos clientes faz parte da
nossa misso. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma
"Poltica de Troca ou Devoluo, baseada no Cdigo de Defesa do Consumidor,
porque queremos que a nossa relao seja baseada na confiana.
Leia abaixo os procedimentos necessrios quando ocorrer:
Troca
Todo produto adquirido atravs do nosso site poder ser trocado caso se verifique:
1) Defeito no produto
Avaria Notifique imediatamente o nosso escritrio, por telefone
ou por e-mail, para providenciarmos a reposio do produto.
No aceitaremos reclamaes posteriores a 7 dias aps recebimento do produto.
Defeito e/ou mau funcionamento - Caso detectado num prazo de 7 dias decorridos aps o recebimento, sero solucionados directamente pela nossa central de atendimento ou por e-mail. Se detectados aps os 7 dias, devero ser direcionados ao Posto Autorizado do fabricante.
O Posto Autorizado ter o prazo de at 30 dias para consertar/reparar o
produto, caso contrrio, o cliente ter o direito de:
- Solicitar substituio do produto;
- Solicitar a restituio do valor j pago;
Em qualquer caso, ser necessrio que nos devolva o produto na embalagem original,
com acessrios, manuais e nota fiscal.
Efectivao da Troca
Enviaremos novo produto e no acto da entrega, a transportadora colectar o
produto a ser trocado. Caso no tenhamos produto semelhante em stock, o
cliente ter o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando
assim a diferena vista, ou aguardar pela entrada em stock do artigo.
2) Insatisfao
Nos casos em que o cliente no ficar satisfeito com o produto, dever
contactar at 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O
produto dever estar em sua embalagem original, com acessrios, manuais e
nota fiscal.
O cliente tem o direito de usar o crdito e trocar por outro produto ou
solicitar o cancelamento.
Efectivao do Cancelamento
Recolheremos o produto no local de entrega e, assim que o mesmo retornar para
nosso centro de distribuio, reembolsamos o valor j pago, sendo que:
- o valor da expedio no ser restitudo;
- no carto de crdito, o estorno poder ocorrer em at 2 facturas
consecutivas lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da
entidade administradora do carto de crdito.
Cancelamento da entrega
Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
- No aprovao da compra pela entidade administradora do carto de crdito. Antes do
cancelamento, a nossa empresa entrar em contato por e-mail ou telefone oferecendo
uma outra opo de pagamento;
- No pagamento do boleto bancrio. Caso o boleto no seja pago at o dia do
vencimento, a compra ser automaticamente cancelada. Caso queira poder
refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados que no conferem ou ausncia de dados. Caso os dados fornecidos pelo
cliente no sejam confirmados, o cliente receber um aviso via e-mail e
poder entrar em contacto para fornecer novos dados ou mesmo alterar os j
enviados. Caso o cliente no retorne o contacto e confirme as informaes, a
compra ser cancelada.